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最后提一下客户体验，我感觉客户体验到现在还是一句口号，到底什么是以客户为中心？从去年开始已经帮国内几家领先银行开始做整体的客户体验再造，客户体验包含什么东西？金字塔最上面是我们的愿景、目标、战略、治理架构，到底想向员工和客户传达什么样的信息，我的KPI是否是一致的，我的文化价值观是否是一致的。中间是端到端的客户体验转型，围绕流程持续再造，把客户的建议和投诉持续分析改造，当中要解决具体问题。最下面一层是关键抓手，怎么在面上通过一个考核指标能够监测到各个分行、各个支行、各个客户经理，包括每个客户他是高兴还是不高兴，实际上有这样一个系统的话，可以规模化推动全行客户体验的转型。但是这三个部分缺一不可，去年年底我们也出了一本500页银行业的报告，就讲怎么做客户体验的转型。我给大家举个例子，首先明确我要有一个总体的架构，我要有一个具体团队专门做流程再造，再就是要有一套监测衡量体系。过去非常痛苦，我做一份问卷就解决了吗？到底怎么解决这个问题？所以我们开发了一套系统，这个叫客户体验衡量的金字塔，是一层一层分解的，最上面可能就是一个80分的满意度的分数，但下面要分解到各个旅程，所谓旅程就是按产品线的，可能分到信贷、财富，从开户到购买、到咨询、投诉相应的服务要一级一级打开，最终我的85分是哪个产品线导致的，我下降了一分是哪个旅程导致的，是哪个运营指标导致的，运营指标和客户满意度息息相关，运营指标是放贷流程、平均排队时间、支付的失败率，运营指标是支撑最上面的客户体验指标的。这是一个模块，相当于仪表盘系统，就像驾驶舱，这个驾驶舱里面分解到各个业务板块也好、产品线也好以及到各个旅程和各个趋势的报表，天天监测哪儿有投诉了，可以实时反馈过来。同样也是一个实时的反馈系统，有一个触发，当客户体验达到冰点的时候可以分级递送到相关部门，可以实时给到客户经理，甚至给条线领导，能够实时接受这样的反馈。

2、付费模式亟待改变目前我国大多数评级采用的是发行人付费制度，发行人主体作为评级公司的衣食父母，评级公司要想做到绝对中立的难度可想而知。同时由于我国评级公司数量相对较多，竞争生存压力大，真正能出淤泥而不染的评级公司，在同业竞争中很难取得优势。

茅台集团总经理助理汪智明、茅台集团及京东集团相关部门负责人参加会议。乡村振兴顶层设计出台，中央要求抓紧编制地方规划邵海鹏十九大提出的“实施乡村振兴战略”，时隔半年，迎来中央层面的规划。中共中央政治局5月31日召开会议，审议《乡村振兴战略规划（2018~2022年）》和《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》。中共中央总书记习近平主持会议。

责任编辑：孙剑嵩[环球时报综合报道]塑料垃圾污染海洋已成为地球一大问题，美国地质勘探局（USGS）近日公布的最新报告显示，塑料也会通过雨水落在美国较偏远的地区。USGS收集了从科罗拉多州各地，包括落基山国家公园的雨水样本，发现90%的样本均含有塑料纤维。报告指出：塑料的湿沉积已逐渐普及，不单是市区的情况。研究团队认为这些塑料纤维很可能是来自垃圾，也可能是合成衣物的纤维。

截至2018年5月31日，我国存量信用债市场中，未进行债项评级的债券有19104只，占比56.55%；债项级别为A-级至AAA级的债券占比43.25%； B-级至BBB+级仅占比0.09%；C级至CCC级仅占比0.11%。在有评级的债券中，被认为完全不可违约，相当于国债一样安全的最高等级AAA级债券竟然占比达到42.6%（上半年还真就违约了一个AAA债），AA+\AA等级占比54.2%，各种A类评级占比1.9%，以上总计占到了全部评级的98.7%。（注：占比统计为数量统计，非金额占比统计。据业内人士介绍，未评级债券主要都是同业存单，以及有明确对象的私募债。）

一对年轻夫妻也在候机的人群中依次往前走。走到廊桥与机舱口衔接处时，走在前面的丈夫先出示机票，安检员检查确认无误后抬手示意他往机舱口走。他身后的妻子抱着襁褓中的孩子也马上跟上。此时，这名男子突然放慢脚步低下头，伸出右手做出一个丢掷动作。安检员当即拦下他并追问他丢了什么，同时向机场警方紧急报案。